HANDELSBETINGELSER
Herunder følger de almindelige handelsbetingelser for brugere af soakedinluxury.com, drevet og ejet af DK Company Online A/S, La Cours Vej 6 , 7430 Ikast, CVR 19778649.
For din og overskuelighedens skyld har vi gjort os umage med at beskrive handelsbetingelserne så forståeligt og kort som muligt. Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne igennem inden at du handler på webshoppen soakedinluxury.com.
Steder du bør være ekstra opmærksom er fremhævet med kursiv skrift.
INDHOLD
For lettere navigation har vi opdelt vores handelsbetingelser i følgende afsnit. Du kan med fordel navigere direkte til de forskellige afsnit ved at trykke på dem.
| Bestilling, ændring & annullering | Kundeservice & kontakt |
| Levering | Reklamationer |
| Priser | Forbehold |
| Betaling & sikkerhed | Returret |
| Personlige oplysninger |
BESTILLING, ÆNDRING & ANNULLERING
Sådan bestiller du varer på soakedinluxury.com
For at kunne gennemføre en korrekt varebestilling på soakedinluxury.com skal du igennem følgende fire (4) trin.
1) Find den vare du ønsker, vælg størrelse og læg den i indkøbskurven. Fortsæt på denne måde til du ikke skal bruge flere varer og fortsæt derefter til indkøbskurven.
2) I indkøbskurven kan du gennemse dine valgte varer og evt. benytte en gavekode (hvis du er i besiddelse af sådan en). På dette niveau har du desuden også mulighed for at redigere indholdet i din kurv ift. at fjerne varer, lægge flere størrelser til eller tilføje varer til "Dine favoritter".
Når du har set at indholdet i din kurv er korrekt, så fortsætter du til kassen.
Vedrørende gavekoder (også kaldet rabatkoder) så skal du være opmærksom på, at du ikke kan kombinere flere af disse i samme køb. Når du tilføjer en gavekode kan du med det samme se, at dit totalbeløb er nedskrevet. Læs mere om gavekoder under afsnittet ”Priser”.
3) I kassen bedes du indtaste dine personlige oplysninger (navn, adresse osv.), da disse informationer bl.a. er med til at sørge for, at din pakke når korrekt frem. Dernæst bedes du vælge dine foretrukne leveringsmetode og betalingsmetode for slutteligt at acceptere disse handelsbetingelser ved at sætte en markering i kassen "Jeg har læst og accepteret handelsbetingelserne".
I kassen har du også mulighed for at vælge en anden leveringsadresse fra faktureringsadressen (eks. ifm. gaveindkøb e.l.) og du har ligeledes muligheden for at skrive dig op til at modtage vores inspirerende nyhedsbrev fyldt med de seneste modetrends, gode tilbud og meget mere.
Alle afgivne informationer opbevares desuden sikker og fortroligt jf. gældende lovgivning.
4) Efter kassen bliver du du taget til betalingsvinduet, hvor du vil blive bedt om at indtaste kreditkortoplysninger ifm. køb på betalingskort, personnummer ifm. køb på faktura e.l.
Efter at du har afgivet din ordre vil du modtage en bestillingskvittering på din oplyste e-mail adresse, hvor vi bekræfter modtagelsen af din bestilling. Straks efter at pakken er afsendt fra vort lager vil du modtage en e-mail med din pakkes unikke forsendelsesnummer (track and trace nummer) og en ordrebekræftelse.
Vi gør venligst opmærksom på, at du selv er ansvarlig for de oplysninger du afgiver ifm. en bestilling, da vi ikke på bagkant validerer eller kontrollerer disse.
Forudbestilling / dellevering
Nogle gange kan du opleve at udvalgte produkter kan forudbestilles. I sådanne tilfælde vil forudbestilling og forventet leveringsdato fremgå tydeligt både på produktsiden og i din indkøbskurv, således at der ikke måtte være nogen tvivl herom.
Når du køber flere produkter, hvoraf et eller flere først kan leveres senere hen ift. de resterende produkter i din ordre, så har du muligheden for at enten:
a) få leveret din ordre af flere omgange
eller ...
b) vente med at få hele ordren leveret på én gang, hvor i hvilket tilfælde vi tildeler dig 10% rabat på den samlede ordreværdi. Dette foregår ved at vi trækker/fakturerer 10% mindre end ordreværdien.
I tilfælde hvor du ønsker dellevering (levering af flere omgange) skal du maksimalt betale fragtomkostninger for den første forsendelse, såfremt den samlede ordreværdi ikke overstiger fri fragt grænsen på 499 kr. Overstiger den samlede ordreværdi derimod 499 kr., så skal du ikke betale fragtomkostninger på nogle af forsendelserne, såfremt du benytter en af de gratis alternativer.
Du kan læse mere om leveringsmetoder og muligheder i næste afsnit.
Ændring & annullering af bestilling
Da alle ordrer ekspederes lynhurtigt efter ordreafgivelse, så er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre i afgivne ordrer. Fortryder du dit køb, så bedes du derfor nægte modtagelse eller afhentning, eller blot sende pakken retur vha. det vedlagte og forudbetalte returlabel.
LEVERING
Leveringsmetoder & leveringstider
Vi leverer på denne webshop kun til Danmark.
Levering til Danmark
Vi tilbyder en bred vifte af leveringsmetoder, således at du kan vælge det alternativ der passer dig bedst. Fælles for alle leveringsmetoder er, at leveringstiden er lynhurtig og prisen er lav – størstedelen af kunderne på Soakedinluxury.com opnår faktisk FRI FRAGT.
Priser på levering fremgår af næste afsnit
Herunder kan du læse mere om de forskellige leveringsmetoder vi tilbyder.
I tilfælde af at chaufføren er i dit område tidligere på dagen, da kan det ske, at chaufføren kontakter dig mhp. tidligere levering eller at pakken må stilles på et aftalt sted på din matrikel. Du er i din gode ret til at takke nej til tidligere eller alternativ levering, hvor i hvilket tilfælde chaufføren blot kommer tilbage om aftenen i det aftalte tidsrum.
Er du tilmeldt modtagerflex eller andre ordninger hvor din pakke må sættes på et aftalt sted, så sker dette på eget ansvar, da flexleveringen sker på baggrund af en aftale dig og transportøren imellem.
PRISER
Alle priser på soakedinluxury.com er dagspriser og oplyst i DKK inkl. told, moms og andre afgifter. Ingen ekstra udgifter pålægges.
Udregning af rabatter
I de tilfælde hvor du får muligheden for at benytte en gavekode (også kaldet rabatkode), så fordeles din rabat vægtmæssigt på alle varelinjer.
Har du eksempelvis en gavekode på 200 kr., så vil rabatten blive fordelt ud på alle varelinjer i din indkøbskurv med procentuelt mest rabat på de varer med højest værdi. En trøje til 1.000 kr. vil altså få en større del af totalrabatten på 200 kr. ift. en trøje til 500 kr. og så fremdeles.
Har du en gavekode med en procentuel rabat (eks. 10%), så opnår du 10% på hver enkelt varelinje i din indkøbskurv.
Bemærk at nogle gavekoder ikke gælder til i forvejen nedsatte varer, hvorfor du i disse tilfælde ikke vil se rabat fratrukket på netop disse varelinjer.
Priser på levering
Prisen du betaler for levering afhænger af hvilken leveringsmetode du ønsker og den totale vareværdi af din ordre. Med sidstnævnte menes der, at du på mange af de tilgængelige leveringsmetoder kan opnå FRI FRAGT blot ved at den samlede værdi af varerne i din indkøbskurv udgør minimum 499,- kr.
For overskueligheden skyld har vi opstillet alle priser herunder.
Levering til Danmark
| Pris v. køb: | ||||
| Transportør | Metode | Tid | under 499 kr. | over 499 kr. |
| BRING | Pakkeshop | 2-3 hverdage | 39 kr. | Gratis |
| BRING | Privat (aften) | 2-3 hverdage | 69 kr. | 49 kr. |
| GLS | Pakkeshop | 2-3 hverdage | 39 kr. | Gratis |
| GLS | Privat | 2-3 hverdage | 49 kr. | 29 kr. |
| GLS | Erhverv | 2-3 hverdage | 39 kr. | Gratis |
| DHL | Privat (express) | Dag til dag | 149 kr. | 129 kr. |
Find dit nærmeste BRING indleveringssted for returpakker - Klik her.
BETALING & SIKKERHED
Når du handler på soakedinluxury.com foregår din betaling i et sikkert miljø. Ingen (udover dig selv) kan aflæse dine kreditkortinformationer eller andre følsomme betalingsoplysninger, da alle disse data er krypteret.
Du kan få bekræftet, at dette er et sikkert sted at handle, på en af følgende to (2) måder.
1) Der er afbilledet en hængelås i adresselinjen øverst i din browser, hvilket indikerer at forbindelsen er sikker og at alle dine oplysninger er private
2) Vi bruger krypteret HTTPS protokol, hvilket ligeledes er indikeret i adresselinjen. Denne slags kryptering er den samme type kryptering du finder på din netbank, på SKATs hjemmeside osv.
På soakedinluxury.com kan du betale med alle de gængse kreditkort (Dankort, VISA, MasterCard og debit kort), med Klarna faktura, MobilePay samt Paypal. Når du benytter MobilePay skal du bruge MobilePay appen på din mobiltelefon, du skal have tilknyttet et betalingskort til nethandel og så skal du godkende betalingen i appen indenfor 5 minutter.
Ved betaling med kreditkort eller MobilePay, som desuden er helt gebyrfrit, så trækker vi ikke pengene førend din ordre er ekspederet og vi kan aldrig trække et større beløb, end hvad du har godkendt ifm. betalingen. Leveres din ordre over flere omgange så trækker vi kun beløbet for hvad vi sender pr. gang.
Vedrørende Klarna betaling se da Klarnas betingelser på dette link.
RETURRET
Hvis du har købt noget som ikke lige passede i størrelse eller smag, så er du selvfølgelig meget velkommen til at returnere den eller de varer det måtte omhandle. Du har 30 dages fuld returret fra den dag du modtager din pakke eller fra den dag din pakke lander hos det ønskede service point, hvilket gælder for pakker til Danmark.
Sådan returnerer du varer bestilt på soakedinluxury.com
Returnering er let, da du blot kan bruge det gratis returlabel vedlagt din ordre, ved at klistre dette udenpå forsendelsesemballagen ovenpå det oprindelige fragtlabel. Du er også velkommen til at benytte en anden forsendelsesform end det vedlagte returlabel, hvor i hvilket tilfælde dette sker for egen regning og risiko.
Har du spørgsmål til returnering, eller mangler der et returlabel i din pakke, så kontakt endelig vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 78 eller på mail cs-dk@soakedinluxury.com.
For at lette ekspeditionstiden, og dermed også øge hastigheden for hvornår du får dine penge retur, så er det meget vigtigt, at du udfylder og vedlægger det medsendte returneringsbilag med årsagskoder for din(e) returnering(er).
Returnering af varer sker for egen risiko og du er som afsender ansvarlig for, at indholdet af returpakken er forsvarligt pakket ind.
Husk! Din returpakke skal indleveres hos den korrekte transportør - GLS pakker hos GLS pakkeshops, Bring pakker hos Bring pakkeshops osv., da de enkelte transportører ikke omdeler hinandens pakker. Endvidere må returpakker ALDRIG sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.
Sådan ombytter du varer bestilt på soakedinluxury.com
Ønsker du ombytning til en anden størrelse eller farve, da bedes du lægge en ny ordre på soakedinluxury.com og dernæst sende den eller de uønskede varer retur til os. På denne måde vil du modtage den eller de korrekte varer hurtigst muligt og pengene for returvarerne bliver krediteret senest fem (5) hverdage efter ankomst til vores lager.
Tilbagebetalinger
Alle tilbagebetalinger vil ske senest fem (5) hverdage efter ankomst til vores lager, hvor efter pengene bør kunne ses på din konto. Har du betalt med MasterCard, så kan der dog gå op til tredive (30) dage før pengene er synlige på kontoen.
Tilbagebetalinger af ordrer betalt med faktura kører helt automatisk igennem faktura udbyderen, og du betaler selvfølgelig kun for de varer du beholder.
Returnering af julegaver
Alle produkter købt i perioden 1 november - 23 december betragtes som værende julegaver, hvilket betyder, at alle ordrer lagt i denne periode kan returneres helt indtil 31 januar.
Værdiforringelse
Du bedes returnere varer i god, ubeskadiget og ubrugt stand for at kunne forvente en tilbagebetaling af varens købsværdi. Returneres varer ikke i væsentlig samme stand som ved levering (inkl. originale mærker), så vil vi forbeholde os retten til at refundere dig et mindre beløb end den oprindelige købsværdi, hvilket oftest vil anløbe sig til 0 kr., da vi ikke kan videresælge brugte varer.
Du er selvfølgelig velkommen til at prøve varen for at kunne anslå størrelse, pasform osv., uden at dette påvirker varens værdi.
Ovenstående gælder selvfølgelig ikke for godkendte reklamationer på varer som er allerede taget i brug.
REKLAMATIONER
Alle produkter købt på soakedinluxury.com dækkes selvfølgelig af en fireogtyve (24) måneders reklamationsret, så længe at reklamationen er berettiget og dermed ikke opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. En reklamation skal altid foretages indenfor ”rimelig tid” efter at manglen eller skaden er opdaget, hvilket oftest vil være indenfor en to (2) måneders periode efter at reklamationen er opdaget.
Godkendte reklamationer vil, i de tilfælde hvor det er muligt, blive ombyttet og ellers vil en refundering af købssummen ske. Tilbagebetalinger krediteres enten på din faktura, hvis dette var betalingsmetoden du brugte, og ellers sker det til betalingskortet du brugte til at gennemføre ordren med.
Vær opmærksom på at der både ind- og udvendig kan være overskudsfarve i produkter lavet i skindmateriale. Der gives ingen garanti for at afsmitning ikke kan forekomme, dog kan dette forebygges ved at imprægnere produktet.
Sådan opretter du en reklamation
Når du ønsker at reklamere over en vare, så bedes du udfylde returnotaen der fulgte med din ordre med korrekt årsagskode for reklamationen og dernæst sende varen retur til os vha. det vedlagte returlabel. Har du forlagt returnota eller returlabel, eller har du spørgsmål vedrørende reklamationer, så kontakt gerne vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 78 eller på mail cs-dk@soakedinluxury.com.
KUNDESERVICE & KONTAKT
Har du spørgsmål til indholdet i disse handelsbetingelser eller andet vedrørende soakedinluxury.com, så tøv endelig ikke med at kontakte vores kundeservice på tlf. +45 88 44 15 78 eller på mail cs-dk@soakedinluxury.com.
Åbningstiderne for vores kundeserviceafdeling er følgende:
| Mandag: | 08-20 |
| Tirsdag: | 08-20 |
| Onsdag: | 08-20 |
| Torsdag: | 08-20 |
| Fredag: | 08-20 |
| Lørdag: | Lukket |
| Søndag: | Lukket |
PERSONLIGE OPLYSNINGER
Vi videregiver ikke dine personlige oplysninger til tredjepart uden dit samtykke. Ifm. at du afgiver en ordre på soakedinluxury.com så accepterer du, at vi må videregive udvalgte oplysninger til hhv. Trustpilot og den fragttransportør du vælger til at aflevere din pakke, da disse oplysninger er med til at vi kan levere den bedst mulige service for dig ved bl.a. at kunne levere din pakke til den korrekte adresse.
Du kan læse mere om vores behandling af persondata på denne side.
FORBEHOLD
Alle aftaler på soakedinluxury.com indgås på dansk og med DK Company Online A/S.
Der tages forbehold for prisfejl.